·售后服务

换货原则

我们出售的图书以及多媒体出版物，与您亲临门市选购图书时享受同样的质量保证。

退换货条件

条件：在读者收到商品3日之内发现以下情况可以退货，7日内发现以下情况可以换货。

• 图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况时；
• 音像制品、多媒体出版物出现播放质量问题时；
• 你所购买的商品在配送过程中产生脏、残、破损或与您订购的商品不符时请您务必当场拒收；

详细说明：

• 当您发现商品有质量问题一定要在退、换货有效时间内及时和客户服务中心联系或当场拒收。
• 我们保证商品外包装在出货时完好无缺。为保证您的利益。请您在收到商品时当场验货。如发现商品在运输途中破损。您有权让配送人员拿回并重新配送。要求邮局出示证明后向邮局索赔。
• 我们只提供一次免费上门退换货。请您在欣赏完全部商品后在有效时间内与我们联系并备好商品以及发货单以备检验。
• 由于顾客自身的原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等非质量问题）产生的退货请顾客在与读者之家联系后自行上购买的门市来退。要求如下：
  • 收到商品1周之内（以签收日期为准）；
  • 内外包装、商品本身完好无损；
  • 带上销售小票和发票原件（如已开的情况下）；
• 对于多媒体出版物中的VCD或CD，建议使用VCD机或CD机播放VCD盘或CD盘。不保证由于在计算机上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。如果用计算机播放VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，有可能是播放软件与您的系统设置冲突。请您先换别的播放软件或用别的机器确认是质量问题后再与我们联系。如果您订购的商品中个别光盘有问题，请您将有问题光盘的盘号记住。如果配送人员换货时为您送去的是整套产品，在包装、碟数一致的前提下请您将有问题的光盘换走。
• 对于赠送的礼品、书刊、报刊、书目等不退换。
• 对特价的礼品、书刊、报刊、书目等不退换。
• 本公司有权拒绝以下情况的客户退换货要求：
  • 送货上门时，顾客对于配送错误产生的退换货要求。请您在收到商品时仔细按照销售小票检查验收商品。商品短少、缺失、脏污、破损等请当场指出，免费重新配送一次，过后不予受理；
  • 超过退换货期限的退、换货要求，退货3日之内，换货7日之内（以顾客签收日期为准）；
  • 退换商品不全或者外观受损；
  • 顾客的销售小票或发票丢失或者不全；
  • 由于顾客自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货；
  • 顾客要求将商品更换为其它商品；
  • 顾客在上门前没有与客服中心提前联系；
• 退货款将存入虚拟帐户中. 

退换货常见问题

• 收到的商品包装袋已经撕开，可以当场拒收。
  我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
• 您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
• 别人代为签收：
  原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
• 因读者自身订购错误的商品：在未收到订单前，请与我们联系，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。本地的顾客可以选择到门市退货，或支付十元的配送费，由我们的配送员上门给您退货。外地的顾客可以把商品邮寄回来，我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。
  请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。
• 上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
• 外地如办理退、换货，需要您把商品邮寄回到我们公司，退货换货请采用邮局挂号印刷品邮寄,在邮寄回商品时，请在发货单上注明退、换货的详细原因，我们收到货后会尽快为您办理。
• 外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？产生的邮寄费用需顾客自己承担。